最近、ノートパソコンのバッテリーが膨らんできて裏ブタが盛り上がってきました。どうすれば良いですか？

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• 最近、タイムウェーバーのパソコンが不安定で故障しそうです。どうすれば良いですか？

  PCが起動しなくなった場合、データは消失する可能性が高いため まずデータのバックアップを外部メディア（外付けハードディスクやUSBメモリ）に必ずおとりください。 故障して起動しなくなってからメーカー（Dell）の修理対応してもらい、TimeWaverを完全に復旧するまでにはかなりの時間を要します。 メーカー修理の後、必要に応じて弊社カウデザインへ発送していただく必要がございますが、そちらは最短で5営業日をいただいております。 ...

• TimeWaver 用パソコンが起動しません。どうすれば良いですか？（故障対応）

  まずアダプターをコンセントから抜き、30分ほど放置ください。 改めてコンセントに接続し、それでも電源が入らない場合は以下の手順で作業ください。 ※ここからは弊社にてTimeWaver専用PCを購入された方に限定されます。 ・TimeWaverProのバックアップデータがあるか確認： バックアップデータがパソコンの中（例：デスクトップやフォルダの中）の場合は回収ができない可能性があります。外部のUSBメモリや外付けハードディスクにある場合は最後にバックアップをとった状態に復旧することは可能です。 ...

• ドイツのサポートチームにリモート作業を依頼しましたが、こちらはどうすれば良いですか？

  通常、作業依頼当日の16:00以降にドイツから遠隔でアクセスされますが、開始時間は先方の作業都合によりますので明確ではありません。 ドイツの祝日は作業ができませんのでネットなどでご確認ください。 作業中は指示（英語）がある可能性がありますので、PCの近くで画面やメールが確認できる状態が望ましいです。   また、TeamViewerのパスワードが変更にならないよう、ネットが安定したところで作業されることをお勧めいたします。 ...

• エラーメッセージが出て再起動になってしまいました。どうすれば良いですか？

  ごく稀にエラーメッセージの後、自動的に再起動になることがあります。 おそらくTimeWaver Proのバグと思われます。アップデートで改善するケースもございます。 起動後に問題なく動作していればそのままご使用ください。 頻繁に起こる様でしたらドイツへサポート依頼する必要がございます。 問い合わせフォームからサポートをご依頼ください。

• TimeWaver2016を使用していますが、TimeWaverProへアップデートするにはどうすれば良いですか？

  TimeWaver 2016とTimeWaver Proは全く別のソフトウェアとなります。 その為、TimeWaver 2016ユーザーはTimeWaver Proソフトウェアを購入し、インストールする必要があります。 既にご購入いただいているモジュール、機器類はそのままTimeWaver Proにも引き継がれます。 ただし、TimeWaver 2016の中のクライアント情報、各種分析情報、最適化リストはTimeWaver Pro移行時に１回だけしか移行（コンバート）されません。 ...